Transforma la experiencia del huésped en tu resort
Una plataforma inteligente de conserje con IA que ofrece atención personalizada a los huéspedes 24/7, análisis de sentimiento y coordinación del servicio en todo tu portafolio de propiedades.
Ejemplo de conversación con un huésped
¡Hola! Le damos la bienvenida a Paradise Resort. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
Me gustaría reservar un tratamiento de spa para mañana
¡Con gusto le ayudo! Nuestro masaje insignia de tejido profundo forma parte de su paquete todo incluido. ¿Le parece bien a las 2 p. m.?
Señales de sentimiento
Apoyan la recuperación del servicio
Conversaciones con huéspedes
Respuestas según tu propiedad
A qué se enfrentan los resorts
Cinco informes de investigación sobre las brechas que les cuestan a los resorts huéspedes, personal y margen.
Cómo ayuda ResortConcierge AI
Cinco brechas y lo que ResortConcierge hace ante cada una
- N.º 01Los huéspedes preguntan fuera de horario y nadie respondeResponde por texto las preguntas de rutina con tu propia base de conocimiento, también fuera de horario, y pasa a la cola de tu equipo lo que no puede responder.Mira cómo funciona
- N.º 02Los huéspedes quieren tener a una persona al alcanceCada conversación puede pasar a una persona; los escalamientos llegan con el huésped, la habitación, el estado de ánimo y el motivo.Mira cómo funciona
- N.º 03La recepción cuesta más y cubre menosLas preguntas de rutina dejan de recaer en la recepción, de modo que el personal nuevo y de temporada dedica su tiempo a las decisiones que requieren criterio.Mira cómo funciona
- N.º 04Una estrella en las reseñas es demanda realLas alertas de sentimiento muestran quién está insatisfecho durante la estancia, cuando todavía hay tiempo para resolverlo.Mira cómo funciona
- N.º 05Los ingresos no son utilidadLos mensajes programados ponen ofertas de alto margen, como la salida tardía, frente a los huéspedes en el momento adecuado.Mira cómo funciona
Comunicación inteligente con huéspedes
Capacidades avanzadas de IA que entienden el contexto, detectan el sentimiento y ofrecen experiencias personalizadas
Bots de conserje con IA
Implementa chatbots de IA personalizables que atienden consultas 24/7, entrenados con la oferta propia de tu resort.
Análisis de sentimiento
La detección de emociones en tiempo real identifica a los huéspedes en riesgo para recuperar el servicio de forma proactiva.
Chat de voz (acceso anticipado)
La voz se puede agregar mediante acceso anticipado, junto al chat de texto.
Escalamiento inteligente
Traspaso inteligente al personal con todo el contexto cuando las necesidades del huésped superan las capacidades de la IA.
Kit de marca heredable
Define una vez la voz y el tono de tu conserje, y se aplica en cascada de la organización a la propiedad, el grupo y el nivel de huésped.
WhatsApp, SMS y correo
Los huéspedes escriben por el canal que ya usan, y cada conversación llega a una sola bandeja de entrada del personal.
Respuestas a reseñas
La IA redacta respuestas a tus reseñas. El personal aprueba cada respuesta y luego la publica en Google o la pega en Tripadvisor.
Recorridos del huésped y ofertas
Mensajes automáticos programados según las fechas de estancia de cada huésped, con ofertas de venta adicional en el momento justo de la estancia.
Gestión completa del resort
Simplifica la operación con herramientas integradas para solicitudes de servicio, actividades, menús y gestión del conocimiento
Solicitudes de servicio
Gestiona servicio a la habitación, ama de llaves, mantenimiento, reservas de spa, transporte y solicitudes de conserjería con seguimiento completo del estado.
Gestión de actividades
Organiza actividades, excursiones y experiencias del resort con programación y control de cupo.
Gestión de menús
Menús de servicio a la habitación con precios, disponibilidad y etiquetas dietéticas.
Base de conocimiento
Crea bibliotecas de preguntas frecuentes que entrenan a tu IA con información, políticas y recomendaciones propias de tu propiedad.
Gestión de escalamientos
Una cola dedicada para las conversaciones escaladas, con el huésped, la habitación, el motivo y el sentimiento adjuntos.
Gestión de huéspedes
Perfiles unificados de huéspedes con historial de conversaciones, preferencias, niveles de reserva e inteligencia entre propiedades (acceso anticipado).
Sistema avanzado de notificaciones
Llega a cada huésped en el momento adecuado con mensajes programados según sus propias fechas de estancia
Segmentación de audiencias
Programa cada mensaje según las fechas de llegada y salida de cada huésped, para que llegue cuando sea útil.
Programación inteligente
Envía días antes de la llegada, en el check-in, a mitad de la estancia, en el check-out o días después de la salida.
Multicanal
Correo electrónico, SMS o WhatsApp, enviados por los canales que tu propiedad tiene conectados.
Biblioteca de plantillas
Plantillas reutilizables con variables para nombres de huéspedes, números de habitación y datos personalizados.
Emergencias
Alertas de seguridad
Operativas
Mantenimiento
Promocionales
Ofertas y eventos
Informativas
Novedades y consejos
Personalizadas
Ocasiones especiales
Gestión multipropiedad
Gestiona todo tu portafolio desde un solo panel. Ofrece experiencias consistentes a los huéspedes en todas las propiedades sin perder las personalizaciones de cada una.
Panel unificado
Cambia de propiedad al instante con métricas agregadas e inteligencia de huéspedes entre propiedades (acceso anticipado).
Analítica avanzada
Tendencias de conversación, patrones de sentimiento, métricas de entrega e información operativa en todas las propiedades.
Métricas de interacción
Mide tasas de apertura, tasas de clics, tiempos de respuesta y puntuaciones de satisfacción de los huéspedes.
Capacidades del portafolio
Contexto
Perfiles de huéspedes
Información
Tendencias de sentimiento
Traspasos
Seguimiento del personal
Seguridad y control de acceso
Seguridad de nivel empresarial con permisos por roles, registros de auditoría de las acciones clave del personal y flujos de aprobación en acceso anticipado
Acceso por roles
Roles de superadministrador, administrador de resort, gestor de contenido y lector, con permisos detallados.
Flujos de aprobación (acceso anticipado)
Exige aprobación para notificaciones a audiencias grandes, con revisión y rechazo.
Claves de API
Acceso seguro a la API para integraciones de terceros, con permisos acotados y rotación de claves.
Webhooks
Notificaciones de eventos en tiempo real a sistemas externos, con endpoints configurables y reintentos.
Idiomas compatibles
Atención multilingüe a huéspedes
Comunícate con los huéspedes en su idioma preferido. La plataforma detecta automáticamente el idioma del navegador y es compatible con la escritura de derecha a izquierda para el hebreo.
Planes para una propiedad o para todo un portafolio
Créditos de IA mensuales incluidos, con tarifas claras por excedente y paquetes adicionales.
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