Donde tu equipo retoma la conversación
Un espacio de trabajo hecho para que el personal atienda las conversaciones escaladas, con todo el contexto, un motivo claro y seguimiento hasta su resolución.
La cola de escalamiento es el espacio de trabajo del personal donde se gestionan las conversaciones que la IA pasa a una persona. Cada una llega con todo el contexto del huésped y el historial de la conversación, para que el equipo resuelva rápido sin pedirle al huésped que repita lo que ya dijo.
Un espacio de trabajo pensado para resolver rápido
- Todas las conversaciones escaladas en una sola cola compartida
- Historial completo de la conversación y contexto del huésped adjuntos
- Busca y filtra por huésped, habitación o propiedad
- Seguimiento de la resolución con el conteo de casos asignados y sin asignar
- Regreso sin interrupciones a la atención de la IA una vez resuelto
Por qué funciona
Sin empezar de cero
El personal ve todo lo que el huésped ya le dijo a la IA.
Una sola lista compartida
Cada traspaso espera en una sola cola hasta que una persona lo resuelve.
Responsabilidad
Mira qué está asignado, qué no y cuándo llegó cada caso.
Continuidad
Al terminar, devuelve la conversación a la IA para el seguimiento.
Preguntas frecuentes
Míralo en tu propiedad
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