Una plataforma para todo el recorrido del huésped
Desde la primera pregunta previa a la llegada hasta las opiniones después de la estancia, ResortConcierge AI gestiona la comunicación con huéspedes, la coordinación del servicio y la información operativa en un solo sistema.
La plataforma ResortConcierge AI es un conjunto integrado de herramientas de experiencia del huésped para hoteles y resorts: los bots de conserje con IA responden a los huéspedes 24/7, el análisis de sentimiento señala en tiempo real a los huéspedes insatisfechos, las solicitudes de servicio se registran por tipo, de ama de llaves a mantenimiento, y un panel multipropiedad les da a los operadores una vista de todo el portafolio. Todo desde un solo sistema.
Relación con huéspedes
Atiende a los huéspedes en el canal que prefieran, en su idioma, a toda hora.
Bots de conserje con IA
Agentes de IA 24/7 entrenados con la base de conocimiento de tu propiedad.
Análisis de sentimiento
Detección de emociones en tiempo real en cada conversación del chat web.
Chat de voz (acceso anticipado)
La voz se puede agregar mediante acceso anticipado.
Escalamiento inteligente
La IA pasa la conversación al personal justo en el momento adecuado.
Gestión de huéspedes
Perfiles unificados de huéspedes, historial y preferencias.
Multilingüe
Atención en el idioma del huésped, con escritura de derecha a izquierda para el hebreo.
Operaciones y gestión
Convierte las solicitudes de los huéspedes en acciones coordinadas entre departamentos.
Solicitudes de servicio
Servicio a la habitación, ama de llaves y mantenimiento en una sola cola.
Actividades
Gestiona y recomienda las actividades de la propiedad.
Menús
Menús digitales con precios, disponibilidad y etiquetas dietéticas con los que la IA puede hacer recomendaciones.
Base de conocimiento
Entrena a la IA con tus políticas, amenidades y preguntas frecuentes.
Cola de escalamiento
Un espacio de trabajo del personal para las conversaciones traspasadas.
Escala y control
Opera un hotel boutique o un portafolio global con las mismas herramientas.
Notificaciones
Mensajes multicanal a huéspedes con plantillas, programados para cada estancia.
Segmentación de audiencias
Programa cada mensaje según las fechas de llegada y salida de cada huésped.
Multipropiedad
Gestión centralizada de todo tu portafolio.
Analítica
Información sobre conversaciones, satisfacción e ingresos.
Seguridad y acceso
Acceso por roles, registros de auditoría y aprobaciones (acceso anticipado).
API y webhooks
Conversa sobre tus requisitos de integración. ResortConcierge puede trabajar junto a tu PMS (sistema de gestión hotelera), con los datos de reservas configurados durante la puesta en marcha.
Preguntas frecuentes
Mira toda la plataforma en acción
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