Recibe, da seguimiento y resuelve más rápido las fallas de mantenimiento
Los huéspedes le avisan al conserje con IA de un aire acondicionado que no funciona o de una llave que gotea, y tu equipo registra la falla con su prioridad y le da seguimiento hasta que se repara.
La IA para solicitudes de mantenimiento da a los huéspedes un canal inmediato para reportar fallas (un aire acondicionado que no funciona, una llave que gotea, una luz que parpadea), que tu equipo registra por tipo, estado y prioridad para que el área de mantenimiento dé seguimiento a cada una hasta resolverla. Así, el problema de medianoche que termina en una mala reseña se convierte en una reparación rápida y con un responsable.
Por qué importa registrar rápido
- Un aire acondicionado que falla a las 11 p. m. puede arruinar una estancia de cinco estrellas si no se resuelve
- Las fallas se registran al instante en lugar de perderse entre llamadas por radio
- Las solicitudes llegan a una sola cola con la que trabaja tu equipo de mantenimiento
- La urgencia queda marcada para que los problemas críticos pasen al frente de la cola
- El seguimiento del estado muestra qué está abierto y qué está resuelto
Un flujo de trabajo con responsables
Fallas registradas
Tu equipo registra la falla con la habitación y el detalle.
Una sola cola de solicitudes
Todas las fallas abiertas en un solo lugar para mantenimiento.
Seguimiento hasta la solución
Cada ticket tiene tipo, estado y prioridad.
Escalamiento inteligente
Las preguntas que la IA no puede responder llegan a tu equipo con todo el contexto.
Preguntas frecuentes
Resuelve las fallas antes de que se conviertan en reseñas
Mira cómo se registran las solicitudes de mantenimiento y cómo se les da seguimiento de principio a fin.